María Ripoll Cera

Comunicación profesional para web 2.0

El blog de una novela

Matriz de estrategia para blogs corporativos

El tiempo y la experiencia te llevan a crearte herramientas personalizadas que te ayuden en el día a día y te den perspectiva. Os comparto mi matriz de estrategia para blogs corporativos:

Estrategia de artículos de blog a largo plazo

El propio funcionamiento: ejemplificar lo que se hace en la propia empresa, mostrar en vez de afirmar. Que la forma de gestionar la empresa, su trabajo y sus profesionales “hable” sobre sus valores corporativos.

Los casos: cada vez que se hace alguna estrategia o se toma alguna decisión con un cliente, se convierte en un caso, sin especificar nombres. Crear una categoría de casos convierte la experiencia en conocimiento.

Cada x casos que tengan un denominador común pueden convertirse en un power point publicado en slideshare para compartir y exportar. Un conjunto de power points pueden formar una “biblioteca” del blog.

Las herramientas: los artículos de opinión pueden convertirse en un consejo_ayuda_exposición didáctica del conocimiento de que dispone la empresa, pueden trabajarse en “formato herramienta de trabajo compartida”.

Entrevistas: escoger un tema y hacer una serie de entrevistas que tengan algo en común. Estas entrevistas pueden formar parte de los documentos publicados en slideshare, como parte de la “biblioteca” del blog. ¿Conocéis la herramienta para grabar videoentrevistas de ordenador a ordenador?  http://www.oovoo.com/

Los servicios: ya que somos unos expertos en este aspecto, haremos artículos de vez en cuando sobre tipos de necesidad/situación usuales para los que se ha ideado un servicio concreto: comprender la estrategia global de los clientes, identificar necesidades y riesgos, ayudar en la gestión, principio de escucha activa…

Información del sector: publicar un resumen y adjuntar el pdf/informe/ppt que envíen las asociaciones, colegios y centros del sector y que se considere interesante para divulgar.

Si mi marca la tienes tú…

Consiguieron sorprenderme. Estábamos todos tan acostumbrados a considerar a las marcas como patrimonio de sus propietarios que cuando llegaron las nuevas voces del 2.0 llamándonos la atención sobre que son más bien lo que ven sus seguidores, de verdad que me pasaron al otro lado del espejo.

Me he pasado tiempo dándole vueltas al asunto y me he dado cuenta de que en Social media nos seguimos unos a otros y observamos dónde estamos, qué hacemos y cómo, con qué medios, nos pillamos errores, pruebas que no funcionan, nos vamos familiarizando con el estilo propio de cada uno… y son estas actitudes las que dejan marca en nosotros.

Captamos si el otro se mueve porque cree en ello o porque le han dicho que lo haga, si persigue seguidores, si ha aprovechado un ratito suelto o le dedica horas y todos aquellos valores que generan confianza, simpatía, admiración. Es esta comunicación subliminal la que nos une a las marcas.

Así que si el otro día preguntaba en qué eres bueno

Hoy mi pregunta es: ¿en qué crees que soy bueno?

He hecho una pequeña investigación en Facebook para averiguar cómo es mi marca en manos de los demás y he preguntado a unos cuantos conocidos:

  1. ¿Qué crees que hago?
  2. ¿Con qué valores asocias mi marca?
  3. ¿Qué te gusta especialmente, te genera dudas o te confunde de mi comunicación?

Y he tenido la agradable sorpresa de descubrir que la mía y la vuestra coinciden. ¡Bien!

Pero la mayor sorpresa ha sido descubrir que me han visto ¡según el cristal con el que miran! Los que se dedican a las relaciones públicas, como tal; los comunicadores, como cual, así también los innovadores, escritores… O sea:

Una marca es una fusión de sí misma más la marca de los otros

O visto de otro modo: tienes tantas marcas como personas te conocen, no hay una marca sino múltiples, ninguna marca es igual a sí misma.

Y esto a su vez me ha generado otra pregunta: ¿qué es mejor, ser una marca polifacética o de un solo valor? ¿Cultivar y mostrar las diversas gracias de que uno está dotado o centrarse en una única especialidad?

Yo soy como me ves

Os dejo las sinceras respuestas de quienes me han hecho el gran regalo de darme mi marca, ¡gracias! Os animo también a conoceros. Y a mí, a mejorar este verano un par de cosas: dejar más claro qué hago y reciclar contenidos obsoletos.

Meme: ¿En qué eres bueno?

Marc Cortés consiguió en el último Iniciador un cierto equilibro entre el público asistente, por primera vez repartido entre tecnólogos y marketinianos, con un consecuente aumento de mujeres presentes. Varios de estos últimos estrenaban evento, y la casualidad o su sexto sentido los llevó a sentarse en el mismo bando (¿tendremos los comunicadores un código interno?).

Soy bueno, de Krythopher en Flickr

Soy bueno, de Krythopher en Flickr

Como cabe esperar en personas que comparten esta profesión, a los diez minutos nos habíamos desvirtualizado todos. Intercambiamos opiniones sobre nuestras acciones y confluencias y nos hicimos nuestra primera representación real del otro, reajustando prejuicios y absorbiendo nuevos inputs.

La sorpresa llegó cuando nos dimos cuenta de que no teníamos una idea clara respectiva de lo que hacía el otro. La pregunta que más nos hicimos fue “Pero tú, ¿en qué trabajas?“.

¿Cómo distinguirnos de los demás?

Enlacé la cuestión con lo que llevo observando hace tiempo: que invertimos esfuerzos en comunicar lo que hacemos pero no en lo que somos mejores. Como Marc tan bien señaló, escogemos un objetivo a la hora de presentarnos socialmente, nos especializamos en algún ámbito del sector pero… nos olvidamos de decir qué aportamos de exclusivo a la profesión: la capacidad de atrapar lo esencial de un proceso, la de detallarlo, la de inventarlo o enseñarlo, un buen trabajo de equipo, una visión estratégica, una red de contactos, personalización o eficiencia, artesanía o automatismos… Es decir, el perfil personal que me haga decidirme por un profesional y no otro por sus aptitudes para un determinado proyecto.

Mi perfil personal es único porque concentra una larga experiencia en periodismo, copy publicitaria, ficción y contenidos digitales. Como conseguí describir para mi web (¡y lo que me costó!):

“Mi especialidad es la capacidad de pensar a la vez como periodista, creativa y narradora. Cuando trabajo con información, recuerdo que el lector tiene tiempo limitado y la atención corta. Si lo que hago es comercial, busco seducirlo sin faltar a la verdad. Y mi gusto por narrar… le da la chispa. Internet me ha enseñado además a ir a lo esencial.”

A ello sumo la aventura de haber tenido mi propia empresa cinco años y ser la reponsable de su comunicación y de diversos clientes -que me trasladó “al otro lado del negocio” y me desarrolló la capacidad de gestión-, de haber apostado siempre por la calidad, lo bien hecho (por ejemplo, llevo ya tres horas para hacer este artículo, en un esfuerzo por atrapar lo que exactamente quiero decir) o, como aposté en mi web: por ser un profesional con años de oficio (¡y me tuve que quedar con las ganas de poner “una profesional con años de oficio” por esas cosas del lenguaje…!).

Y mi capacidad innata de ver las cosas como si siempre fuera la primera vez, como lo únicas que son, lo que me facilita la creación, la generación continua de ideas, la personalización.

Me siento más cómoda con las etiquetas creadora (y no creativa, que relaciono con la creatividad por la creatividad, sin una reflexión detrás), desarrolladora, estratega, planificadora, experimentadora, colaborativa, que con las de consultora, persuasora, analista, gestora, formadora, aunque todas forman parte de mi quehacer profesional.

Trabajo desde hace un año como comunicadora 2.0 independiente para pymes, agencias de comunicación y en colaboración con otros profesionales, y desarrollo proyectos propios como La blog serie, Tu cv digital, mi querido Inspector Pool, el desarrollo de una red vertical y una colección de guías por ahora en estado de confidencialidad.

El meme: ¿En qué eres bueno y para quién?

Invito pues a los comunicadores cuya conversación dio origen a este artículo a que expliquen en qué trabajan, sus virtudes y capacidades, su experiencia, en qué creen, lo que más les gusta, las etiquetas con que más se identifican… a Cristina Aced (que además tiene que replantearse su foto ; ), Eva Sanagustín, Senior Manager (¿pero detrás de qué nombre te escondes?), Encarna Batet (que estoy descubriendo) y Verónica Aimar.

Y a los tecnólogos y demás fauna que he ido conociendo en eventos y de los que me gustaría saber más. A Snappler, mi inseparable socio tecnológico, a Iván Thomas, a cuyo Ekilater tuve que describir públicamente, a todos los que chupan cámara con su camiseta de neurotic ; ), a José Carlos de Wezstudio, a Isaac González de Método Comunicación y a Mikel Seijas, Xumet, compañeros de cava y twitts, a Oscar Cumí y su nuevo 8tic, al romántico Eduardo Garolera, a Ouali Benmeziane, que anda en busca de sí mismo, y a Rafael Jiménez, de quien he aprendido más sobre mí y a quien deseo que le sea especialmente útil este meme.

Continúa con la siguiente pregunta: ¿en qué crees que soy bueno?