Siguiendo el hilo de “Cómo me formé en Social Media“, continúo explicando el día a día de la gestión de una campaña en el entorno digital. La de community manager es una labor de equipo estrategia-gestión-cliente que ha de ir más allá de las redes sociales: para mí, su principal objetivo es detectar los entornos/iniciativas on/off en que el cliente tiene que participar o donde extender las acciones realizadas hasta el momento, nuevos canales/agentes de comunicación y seguidores con los que establecer una relación más estrecha.

Por ejemplo: detectar una iniciativa urbana puntera y participar o promocionarla, crear listas de medios locales de comunicación, conseguir una entrevista, invitar a bloggers a eventos relevantes, enviar información a debates/wikis de interés, etc.

El espíritu del Social Media, National Media Museum

El espíritu del Social Media, National Media Museum

Las reuniones por tanto son parte esencial, para retroalimentarse de novedades y contenidos y para asegurarse de que todos siguen la estrategia y profundizan en social media. Es un reto plantear en cada una una nueva iniciativa y valorar conjuntamente su efectividad y posibilidades de llevarla a cabo. Los informes, de acciones y éxitos, de estadísticas y resultados, vitales (¡y qué trabajo dan!). Inicialmente cada quince días, que puede posponerse a una reunión mensual cuando el proyecto toma ritmo.

Responsabilidades de community manager

Mis responsabilidades principales como community manager a lo largo de mis proyectos son:
1. Hacer seguidores y relacionarme con ellos: buscarlos, contactarlos, conversar, gestionar problemas, seguir y recomendar sus iniciativas, detectar los líderes de cada tema para dar prioridad a sus contenidos o tratar de establecer una relación

2. Detectar iniciativas y temas al día para sumar a mis clientes en las etiquetas del día, apuntarlos a iniciativas en boga y, en general, que formen parte del universo digital como un protagonista más.

3. Generar interés hacia los contenidos o acciones de mis clientes, con diferentes técnicas.

4. Conseguir buenos contenidos y un tono claro y cercano. Participar en debates y temas del día.

5. Buscar blogs y webs en el entorno de mis clientes y darles a conocer campañas o actividades, conseguir su difusión, colaboraciones…

6. Control de las acciones e informes de resultados. Los informes son una de las partes más mimadas de un community manager. Ha de entender que explica lo que hace y lo que consigue a personas que desconocen el entorno. Se ha de describir la evolución de la estrategia, acciones realizadas, pero también multitud de detalles, conversaciones, que faciliten la comprensión de lo realizado.

7. Y, siempre, aunque no como objetivo declarado, hacer entender a mis clientes qué es social media, cómo moverse y cuál es su relevancia. En algunos proyectos mis labores han incluido la formación a alguna persona de la empresa.

Un día a día de un community manager

1.    Seguir twitter y Facebook diariamente: conversaciones, usuarios interesantes, contenidos para recomendar, #followfridays, agradecimientos… para participar, ganar seguidores, generar interés y formar parte del día a día.
2.    Publicar y programar contenidos, de forma que estén repartidos a lo largo del día, sin abusar o quedarse corto.
3.    Apuntar todas mis acciones a medida que las realizo para facilitar la elaboración de los informes semanales y controlar las acciones/contactos realizados.
4.    Gestionar correos u acciones promocionales.
5.    Buscar usuarios de los canales, blogs y webs a los que presentar las campañas y animarles a participar. Comentar en blogs sobre el tema
6.    Supervisar la comunicación en los canales para moderarla: eliminar spam, animar a usuarios a compartir publicaciones, comentar
7.    Leer noticias y artículos para detectar buenos que recomendar o en los que comentar, buenos bloggers o webs a los que presentar la campaña y animarles a participar
8.    Crear cuentas en medios, aplicaciones, que puedan ser interesantes: eskup, minute, delicious, youtube, flickr…
9.    Controlar estadísticas para ver contenidos que generan más interés, seguir a los que nos siguen (excepto spammers o sin interés)

Prácticamente en todas las campañas llevo Facebook y twitter. Blog corporativo en alguna, pero se ha de valorar siempre porque exige un gran esfuerzo de contenidos profesionales. A las webs también se les concede gran importancia.

Además son herramientas usuales delicious como marcador de favoritos, netvibes o Google reader para seguir noticias o blogs, slideshare si el cliente genera presentaciones, directorios de blogs para darlo de alta, directorios de empresas para configurar su identidad digital, flickr si tiene imágenes, youtube o vimeo si tiene vídeos, tumblr para miniblogs, etc.

Continúa con “Contenidos para Social Media” y “Creación y gestión de contenidos digitales“