¿A quién entregarías la cuenta corporativa de twitter?
La discusión gira desde hace tiempo en torno a Twitter personal o Twitter corporativo.
Desdeladoscuro.com se planteaba si habían hecho bien en corporativizar su cuenta twitter “a través del cual transmitiríamos las cosa mollares de nuestro bisnes”, a raíz de un comentario que le acusaba de subvertir con ello la naturaleza de Twitter, un medio para personas que estaba siendo invadido por las empresas. Y abre entonces a la participación una pregunta: ¿Deberían las empresas crear canales Twitter corporativos?, que puedes pasarte a responder por su blog.
Abladias resuelve el dilema empresa-persona en twitter con una frase: “No olvides ser una persona. Aunque tuitees en nombre de la empresa, habla como si fueras una persona, no un teletipo.”
Y etc.territoriocreativo añade cuatro usos básicos de twitter en la empresa: servicio a los clientes, marca, promoción y difusión de eventos.
Y ahora viene mi pregunta: ¿A quién entregas la cuenta corporativa de twitter?
Francesc Grau lo tiene claro: “si quisiéramos buscar a la persona óptima para explotar al máximo la cuenta twitter corporativa, buscaría sin duda a alguien que, principalmente:
- le guste la herramienta
- entienda el código de la plataforma
- sepa escuchar
- tenga buen trato y sea cordial con el prójimo
- sea ‘open minded’
- no sea demasiado compulsivo
- esté muy informado sobre su producto y sector que se encuentra
- tenga espíritu de superación”
Joan Jimenez apuesta por una valoración en cada caso:
“muy buena pregunta! 
creo que no existe una respuesta válida para todos los casos…
si todas las personas de la empresa están alineadas con la marca, será fácil encontrar la más adecuada para esa función, aunque lo ideal es que sea el propio líder de la marca… 
en fin, cada caso es todo un mundo”
mik1977 lo resuelva a base de experiencia: “alguien que ya tuviera una cuenta de twitter personal. La experiencia en redes sociales personales acaba siendo la base.”
¿Y yo? mediante el capítulo 4 de lablogserie o cómo explicar los pros y contras de una decisión de empresa mediante ficción corporativa.
Y paso el turno de preguntas a Francesc Grau: ¿Tú, eres de twitter o de Facebook?
Junio 3rd, 2009 at 12:44 pm
Estoy de acuerdo que una cuenta corporativa es necesaria, que detrás de esta debe haber una persona, ya hablar como tal, y no simplemente introducir información automáticamente. Pero el verdadero potencial de la herramienta está en la relación persona a persona, o también profesional hacia profesion, trasladándolo al mundo corporativo. Volviendo al tema, que la verdad me he desviado un poco, escogería a la persona con más habilidades sociales y más extrovertido y si no conoce twitter le enseñaría a usarlo, por supuesto poniéndolo al corriente de los objetivos y la estrategia. Ahí queda mi opinión.
Junio 3rd, 2009 at 12:47 pm
Se me quedó algo en el tintero. No creo que la esperiencia en redes sociales sea un factor completamente determinante, no hay que perder de vista que estamos hablando de relaciones entre personas, y por mucho que conozcas emoticones, herramientas,… debemos volver a la base, “el contenido es el rey”, y en este caso el modo de relacionarte es parte del contenido.
Junio 3rd, 2009 at 1:02 pm
Pero como bien dices, Alfonso, si es conversación, probablemente el elegido tenderá a hablar de su área, que no tiene por qué ser la de la empresa en conjunto. Debería ser alguien que tenga una visión amplia de la empresa, la conozca a fondo. O un twitter alterno entre varias especialidades.
Junio 9th, 2009 at 6:43 am
Me parece muy interesante el post, especialmente, porque recientemente nosotros también hemos publicado un twitter corporativo. Creo que Francesc Grau ha explicado muy bien las carácterísticas que debería tener la persona encargada de la cuenta twitter.
En nuestro caso, hay una única persona que se encarga de la gestión de la cuenta, pero todos los miembros de la empresa pueden colaborar con ideas y aportaciones. Intentamos que otros departamentos puedan comunicar sus avances, entablar relación con otros contactos, etc… Creo que es la mejor manera de aprovechar todas las ventajas de la herramienta y favorecer el conocimiento colectivo.
Junio 10th, 2009 at 9:49 am
Gracias, María por contar conmigo en esta co-descripción sobre el uso de twitter! Bien para JoanJimenez y Mik1977
Un saludo!
Francesc